POLITIQUE DE RETOUR
ANNULATION DE PRÉCOMMANDE
L'annulation des précommandes entraînera des frais de traitement de 10 % calculés sur la base de la valeur totale de la commande. Les retards dans les dates de sortie, les allocations de produits, les facteurs de production ou de distribution et autres logistiques sont hors de notre contrôle. Aucune exception ne sera faite.
AJUSTEMENTS DE QUANTITÉ ET DE COMMANDE
Nous nous réservons le droit d'ajuster les quantités de produits commandés. Ces décisions seront prises au cas par cas et vous serez informé de tout changement. Cela concerne, sans s'y limiter, les « rachats » et d'autres cas concernant la vente de produits très demandés. Si une commande est considérée comme destinée à des fins de revente, elle sera également soumise à un éventuel ajustement.
Les précommandes peuvent être soumises à allocation et si les montants deviennent plus limités, nous exécuterons les commandes dans l'ordre où elles sont reçues.
RETOURS/REMBOURSEMENTS et annulations
Pour le moment, nous n'acceptons pas les retours sur les produits TCG et sur les articles Peluches (pour des raisons sanitaires). L’expédition n’est également pas remboursable.
Tous les autres articles peuvent être retournés s'ils ne sont pas ouverts et ne sont pas endommagés. Les frais d'expédition seront à la charge du client. Nous nous réservons le droit de demander des photos et/ou une preuve documentée de l'authenticité des articles retournés. Les remboursements ne seront traités qu'une fois que nous aurons les articles retournés en main et que nous les aurons inspectés pour vérifier leur authenticité et leur état. Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été expédiés.
Si vous souhaitez annuler une commande hors précommande, vous devez en faire la demande avant son expédition. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables. Si une demande d'annulation arrive après l'expédition d'une commande, la demande devient une demande de retour et est soumise aux règles de retours et de remboursements.
DES ÉCHANGES
Nous accepterons volontiers les échanges de produits non ouverts dans les 14 jours suivant l'achat. Les produits doivent être accompagnés d'un reçu et peuvent être échangés contre n'importe quoi en magasin. Si la valeur de l'échange dépasse celle de l'article retourné, vous devrez payer la différence et si la valeur est inférieure à celle de l'article retourné, la différence vous sera émise sous forme de crédit en magasin. Nous n'offrons pas de remboursement.
PIÈCES MANQUANTES
Si un jeu que vous avez acheté chez nous comporte des composants manquants ou endommagés, veuillez contacter l'éditeur du jeu pour un remplacement. La plupart des éditeurs disposent d'une page de contact et pourront vous envoyer des pièces de remplacement gratuitement. Si vous avez besoin d'aide pour contacter un éditeur, veuillez nous en informer et nous pourrons vous diriger vers le contact approprié.
PRODUITS ENDOMMAGÉS/ARTICLES MANQUANTS
Si vous recevez un produit endommagé/manquant, vous devez nous en informer par e-mail à support@thecardsvault.com dans les 24 heures suivant la livraison du produit.
Attention, il n’y aura aucun remboursement sur les cartons déchirés. Il s'agit d'un problème courant car les articles nous sont expédiés directement par Pokemon et d'autres fabricants. Ceci ne constitue pas une raison pour un remboursement, un crédit en magasin ou un échange. Nous inspectons tous les produits pour nous assurer que les emballages eux-mêmes n'ont subi aucun dommage et que les problèmes liés au produit scellé sont purement cosmétiques. Nous ne garantissons pas que le produit scellé que vous recevrez sera exempt de toute imperfection cosmétique.
AJUSTEMENTS DE PRIX
Les prix sont à la seule discrétion de The Cards Vault et peuvent varier sans préavis. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans nos prix et trouvez une meilleure offre ailleurs, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour être aussi compétitifs que possible, dans la limite du raisonnable.
Nous ne proposons pas d'ajustements de prix sur les produits pendant les périodes de soldes. Les promotions ne sont pas cumulables. Si cette situation se produit, le paiement peut être remboursé et la transaction suspendue jusqu'à ce qu'un paiement approprié soit effectué, ou le client décide d'annuler la commande. Toutes les ventes sont des ventes finales.
Si notre prix baisse avant l'expédition de votre article, nous vous proposerons un ajustement de prix sous la forme d'un crédit en magasin.
Toutes les politiques sont sujettes à changement à tout moment sans préavis.